Las devoluciones de comercio electrónico alcanzaron el 20,8% en 2021

Los minoristas perdieron $ 218 mil millones en devoluciones de comercio electrónico en 2021, a una tasa del 20,8% de los bienes vendidos, según una encuesta realizada por Apriss Retail para la Federación Nacional de Minoristas, frente al 18,1% en 2020, mientras que las devoluciones minoristas totales regresaron a una tasa del 16,6% o $ 761 mil millones, frente al 10,6% del año pasado.

Expresado de otra manera, por cada $ 1 mil millones en ventas durante 2021, los minoristas vieron $ 166 millones en bienes devueltos, y el 10,3% de las devoluciones se perdieron por fraude. La tasa general de devoluciones fue más alta para la temporada navideña, con un 17,8 %, según datos de NRF, con una tasa de fraude similar (10,8 %).

A medida que las ventas minoristas totales continúan acelerándose debido a la demanda sostenida de los consumidores durante la pandemia, no sorprende que la tasa general de devoluciones también se haya visto afectada”, dijo Mark Mathews, vicepresidente de desarrollo de investigación y análisis de la industria de NRF. “Si bien los minoristas han indicado que están viendo un aumento en los artículos devueltos a las tiendas y en línea, la ventaja es que también les brinda oportunidades adicionales para conectarse más con los clientes y brindar una experiencia positiva”.

Las categorías con las tasas de devolución más altas en 2021 fueron autopartes (19,4 %), indumentaria (12,2 %) y mejoras para el hogar y artículos para el hogar (11,5 %). Los medios de pago más utilizados que dieron lugar a una devolución fueron las tarjetas de crédito (22,78 % de las devoluciones), el efectivo (12,69 %) y las tarjetas de débito (7,04 %).

Si bien los transportistas como FedEx y UPS y los vendedores de comercio electrónico como Amazon ofrecen devoluciones sin caja/sin etiqueta para comodidad del cliente, aparentemente esto no ha captado la atención de los minoristas encuestados por NRF y Apriss. Menos del 3 % (2,44 %) dijo que no ofrecía el servicio; el 12,2 % dijo que planeaba hacerlo para las vacaciones del año pasado y otro 2,44 % dijo que lo implementaría después de las vacaciones.

La encuesta de 57 minoristas fue realizada por Apriss Retail entre el 13 de octubre y el 1 de noviembre. 15, 2021.

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