¿Cuál es la puntuación de los comentarios de los clientes en Facebook?

¿De repente está experimentando una baja entrega de anuncios de Facebook?
¿Repentinamente se enfrenta a un alto coste por conversión?
¿Facebook ha desactivado su publicidad en su plataforma?

¿Cuál es su puntuación de comentarios de los clientes en Facebook?

Para comprobar la puntuación de los comentarios de sus clientes en Facebook, visite el siguiente enlace: https://www.facebook.com/ads/customer_feedback/ y elija su página de Facebook.

Cómo funciona la puntuación de comentarios del cliente?

Facebook utiliza una variedad de información, incluidas encuestas de personas que compran anuncios de Facebook, Instagram y Facebook Audience Network, para ayudar a garantizar que los anuncios representen con precisión el producto y servicio proporcionado. Facebook usa esta información para otorgar a cada empresa una puntuación de 0 a 5. Estas puntuaciones se actualizan de forma continua, en función de los comentarios más recientes. Las puntuaciones más altas significan un mayor porcentaje de comentarios positivos de los clientes.

¿Cuál es su puntuación de comentarios de los clientes en Facebook? ¿Qué significa esto?

4 a 5: Buenos comentarios de los clientes – la mayoría de los clientes encuestados dieron comentarios positivos sobre su experiencia de compra.

3 a 4: Promedio de comentarios de los clientes – su puntuación está a la par con otras empresas de comercio electrónico que venden productos a través de anuncios de Facebook.

2 a 3: Comentarios deficientes de los clientes – su empresa está cerca de recibir una penalización por entrega, lo que significa que sus anuncios costarán más y llegarán a menos personas.

1 a 2: Bajo penalización – los anuncios reciben una penalización por entrega, costarán más y llegarán a menos personas.

0 a 1: Publicidad deshabilitada – esta página ya no puede anunciarse en Facebook debido a los comentarios de los clientes extremadamente pobres.

¿Cuál es el mecanismo detrás de esta encuesta?

Facebook solicita comentarios sobre los siguientes aspectos:

  • Calidad del producto: Facebook pregunta al cliente sobre la calidad del producto que ha recibido. Esta puntuación está disponible en porcentaje sobre 100.

  • Lo recibió o no: Facebook pregunta al cliente si ha recibido el producto o no. Esta puntuación también está disponible en porcentaje sobre 100.

  • Servicio al cliente: Facebook también pregunta al cliente si está satisfecho con el servicio o no. Esta puntuación también está disponible en porcentaje sobre 100.

  • Velocidad de entrega: Facebook también te juzga por la velocidad de entrega. Puede establecer la velocidad de entrega en Score Dashboard. Esta puntuación también está disponible en porcentaje sobre 100.

  • Otros: Aparte de las categorías anteriores, Facebook no ha definido otros aspectos. La puntuación aquí también está disponible en porcentaje en una escala de 100.

Puede acceder a esta puntuación desde el panel de Comentarios del cliente en Oportunidades para mejorar (le muestra los comentarios negativos) y Comentarios positivos (le muestra los comentarios positivos).

Cuando su página recibe el impacto de Customer Feedback Score, Facebook le permite conocer sus áreas fuertes y las áreas en las que necesita trabajar para mejorar.

Este puntaje cambia cada semana dependiendo de lo bien que esté trabajando en los comentarios de sus clientes y si su página ha sido golpeada por una penalización, entonces también se puede recuperar después de una semana, si Facebook descubre que los comentarios de sus clientes han mejorado.

¿Cuáles son las recomendaciones para mejorar la puntuación de los comentarios de los clientes?

Según Facebook, si ha recibido notificaciones que le informan que sus anuncios pueden ver una entrega reducida debido a comentarios negativos, hay cosas que puede hacer para mejorar.

Sea claro sobre lo que vende u ofrece

  • Las imágenes, los videos y todas las demás creatividades publicitarias deben representar con precisión lo que se vende. Asegúrese de que las dimensiones, tamaños, materiales y todos los demás aspectos de su producto se muestran e indiquen con precisión.
  • Si vende ropa, asegúrese de que las tablas de tallas que utiliza funcionen para otros países a los que vende (p. Ej., La talla del Reino Unido puede ser diferente a la talla de China).
  • Si obtiene productos de proveedores, asegúrese de mantener el control de calidad y de que los productos se entreguen a tiempo y como se indica en su sitio web y anuncio.

Establezca expectativas claras para la entrega

  • El tiempo de entrega puerta a puerta debe transmitirse con precisión. La información de entrega que proporcione debe incluir los tiempos de procesamiento, la disponibilidad del artículo, los costos de envío y cualquier otro factor que pueda afectar la cantidad de tiempo que lleva entregar un artículo.
  • Si es posible, proporcione información de seguimiento sobre los envíos para que los clientes puedan rastrear sus paquetes.

Establezca expectativas claras para el servicio al cliente

  • Cumpla con las políticas de devolución y cambio anunciadas en su sitio web.
  • Si opera en una zona horaria diferente a la de sus clientes, tenga claro cuánto tiempo lleva responder a las consultas de los clientes.

Asegúrese de poder satisfacer la demanda de los clientes

  • Escale su publicidad con la capacidad de su empresa para ofrecer productos. Si su inventario es limitado, es posible que desee considerar publicar menos anuncios o dejar en claro a los clientes antes de que compren cuándo se espera que los productos estén en stock y se envíen.
  • Sea proactivo al decirle a los clientes cuando no pueda cumplir con lo prometido (por ejemplo, se quedó sin inventario y ahora tomará más tiempo de lo esperado reemplazar un pedido).
  • Espero que este artículo te ayude con tu gestión de anuncios de Facebook. Ahora es su turno, no dude en comentar a continuación sus consultas y preguntas, realmente me encantaría escuchar sus comentario

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